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Quelles sont les données personnelles que nous recueillons et pourquoi nous les recueillons
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Dans toute interaction que vous pourriez avoir avec Ultra Bee Health Ltd, nous recueillons des informations de deux manières possibles :
1. Lorsque vous nous les fournissez directement ("Données directes") Lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte chez nous, achetez nos produits ou communiquez avec nous, vous pouvez choisir de nous fournir volontairement certaines informations - par exemple, en remplissant dans des zones de texte ou en cliquant sur des boutons actifs sur notre site, comme "Ajouter au panier". Toutes ces informations nécessitent une action directe de votre part afin que nous puissions les collecter ou les traiter.
2. Lorsque nos systèmes collectent des informations ou des données lorsque vous utilisez notre site Web ("Données système") Lorsque vous visitez et utilisez notre site Web, des informations sont automatiquement collectées sur votre visite qui sont nécessaires au fonctionnement de notre service de site Web. Ces informations sont capturées grâce à l'utilisation de cookies. Vous pouvez voir ci-dessous les informations que nous recueillons à votre sujet.
QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS SUR VOUS, POURQUOI LES COLLECTONS-NOUS ET QU'EN FAISONS-NOUS ?
Que sont les cookies ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est téléchargé sur un « équipement terminal » (par exemple, un ordinateur ou un smartphone) lorsque vous accédez à un site Web. Il permet au site Web de reconnaître votre appareil et de stocker certaines informations sur vos préférences ou vos actions passées afin d'améliorer votre expérience d'achat.Nous utilisons des cookies lorsque vous visitez notre site
Il existe quatre principaux types de cookies. Voici comment et pourquoi nous les utilisons :
• Cookies de fonctionnalité du site : ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités, telles que "Ajouter au panier" et "Ajouter à la liste de souhaits".
• Cookies d'analyse du site : ces cookies nous permettent de mesurer et analyser la façon dont nos clients utilisent le site, afin d'améliorer à la fois sa fonctionnalité et votre expérience d'achat.
• Cookies de préférence client : lorsque vous visitez notre site Web, ces cookies se souviennent de vos préférences (comme votre langue ou votre emplacement), afin que nous puissions fournir une expérience d'achat plus personnalisée.
•Ciblage ou cookies publicitaires : ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous. Ils limitent également le nombre de fois où vous voyez une publicité et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.
En utilisant notre site, vous acceptez que nous placions ces types de cookies sur votre appareil et que nous y accédions lorsque vous visiterez le site à l'avenir. Si vous souhaitez supprimer des cookies qui sont déjà sur votre ordinateur, la section "Aide" de votre navigateur doit fournir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies. Veuillez noter qu'en supprimant ou en désactivant les futurs cookies, votre expérience utilisateur sur notre site Web peut être affectée.
Nos cookies collectent deux types d'informations :
• des informations "personnellement identifiables" (ce qui signifie qu'elles peuvent être utilisées pour vous identifier spécifiquement) ; ou
• des informations "non personnellement identifiables" (c'est-à-dire qu'elles vous concernent mais ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier spécifiquement, c'est-à-dire des données anonymes comme votre numéro de client unique).
Dans cette politique, lorsque nous expliquons les différentes informations que nous recueillons à votre sujet, nous visons à confirmer s'il s'agit d'informations personnellement identifiables ou non personnellement identifiables.
La façon la plus simple d'expliquer les informations spécifiques que nous collectons à votre sujet est d'examiner chaque point d'interaction que vous pouvez avoir avec Ultra Bee Health Ltd, car nous collectons différentes informations à différents moments de votre parcours utilisateur ou client. Ces points d'interaction incluent les éléments suivants : COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS Un certain nombre d'utilisations de données spécifiques sont déjà détaillées ci-dessus. Mais nous avons souvent besoin d'utiliser collectivement de nombreux types d'informations ou de données différents pour pouvoir vous fournir des services. Ces objectifs plus fondamentaux incluent l'utilisation collective de vos informations : • Pour vous assurer que le contenu de notre site Web est présenté efficacement pour vous, ce qui facilite la navigation et la réalisation d'actions telles que l'ajout ou la suppression d'articles de votre panier. COMMENT PARTAGEONS-NOUS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ? Pour que notre entreprise fonctionne efficacement, nous devons travailler avec un certain nombre de sociétés externes telles que notre société de messagerie pour les livraisons et les services de courrier pour vous envoyer des communications par e-mail. Dans les cas où nous devons traiter vos données par l'intermédiaire d'un tiers, nous protégerons toujours vos informations et veillerons à ce que nos fournisseurs respectent également toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. En tant qu'entreprise qui opère dans différents pays, Ultra Bee Health Ltd est obligée de se conformer aux demandes légales de données par les régulateurs et les organismes chargés de l'application de la loi. Si nous pensons que vous êtes peut-être lié à une activité frauduleuse ou illégale, ou si vous avez de mauvaises intentions envers Ultra Bee Health Ltd, nos employés ou l'un de nos clients, nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger notre sécurité et nos services en travailler avec des organismes gouvernementaux chargés de l'application de la loi ou des organismes de réglementation. Cela peut impliquer le partage de vos informations avec ces parties. COMMENT NOUS N'UTILISONS PAS VOS INFORMATIONS Nous ne partagerons jamais vos informations avec des annonceurs ou des réseaux publicitaires tiers. Nous ne vendrons jamais vos informations. Vos informations personnelles seront traitées comme privées et confidentielles en toutes circonstances et vos informations ne seront divulguées à aucune autre partie en dehors des termes de cette politique de confidentialité, sauf : • Nous avons l'obligation légale de le faire, ou VOS OPTIONS ET CHOIX Vos options et vos choix en ce qui concerne les données que nous détenons sur vous et votre entreprise. Mise à jour de vos informations personnelles Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez nous contacter au 02031891465 et parler à notre équipe de service client. Vous pouvez demander à tout moment de modifier les informations personnelles que nous contrôlons concernant votre profil. Mettre à jour vos préférences marketing Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter, nous vous enverrons de temps à autre des informations par e-mail ou par courrier concernant nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, telles que des offres exclusives. Vous pouvez vous désinscrire de recevoir des communications marketing de notre part à tout moment. Pour vous désabonner de notre marketing par e-mail uniquement, veuillez effectuer l'une des actions suivantes : Veuillez noter que la mise à jour de tous nos systèmes peut prendre quelques jours et que vous pouvez recevoir un petit nombre d'e-mails de notre part pendant que nous traitons votre demande. Pour vous désabonner de la réception d'informations marketing par courrier, veuillez nous en informer en utilisant l'une des options suivantes : Si vous choisissez de ne plus recevoir de supports marketing par la poste, veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 mois pour être traité car une campagne peut déjà être en cours au moment de votre désinscription. Fermeture de votre compte Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons un formulaire de demande à remplir et à nous renvoyer. Si vous décidez de fermer votre compte, il sera désactivé dans les 28 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes tenus par HMRC de conserver des enregistrements de toutes les transactions pendant une période de 8 ans, nous conserverons donc des copies archivées de vos informations à cette fin. Demander une copie de vos données personnelles À tout moment, vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur nos systèmes à votre sujet. Si vous le souhaitez, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons un formulaire de demande à remplir et à nous renvoyer. Nous ne vous facturerons rien pour cela, mais nous devrons peut-être poser d'autres questions pour confirmer votre identité avant de fournir des informations. Demande d'effacement de vos données personnelles Si vous souhaitez que toutes les données soient effacées, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander le formulaire à remplir et à nous renvoyer. Veuillez noter que nous sommes tenus par HMRC de conserver des enregistrements de toutes les transactions pendant une période de 8 ans, nous conserverons donc des copies archivées de vos informations à cette fin. Protéger vos informations Nous nous efforçons toujours de nous assurer que vos informations sont protégées. Dès que nous recevons vos informations, nous utilisons diverses fonctionnalités et procédures de sécurité, en tenant compte des normes de l'industrie, pour essayer de protéger les informations personnelles que vous fournissez et d'empêcher tout accès non autorisé à ces informations. Par exemple : • Nous offrons un accès sécurisé "https" aux parties transactionnelles de notre site Web Chez Ultra Bee Health Ltd, nous nous engageons à protéger vos données personnelles, cependant, vous pouvez également prendre un certain nombre de précautions pour nous aider à le faire. Vous pouvez protéger votre compte en utilisant un mot de passe fort qui comprend des caractères et des chiffres ainsi que des lettres. Nous vous encourageons également à ne pas utiliser le même mot de passe pour tous ou plusieurs de vos comptes en ligne. NOUS CONTACTER AU SUJET DE VOS INFORMATIONS Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette déclaration, ou si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos informations ou que nous apportions un changement ou une modification aux informations que nous détenons à votre sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider Heures d'ouverture du bureau Téléphone : 02031891454 MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE Nous pouvons revoir et mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons vos informations personnelles ou à la politique de confidentialité, nous le préciserons en communiquant les modifications sur notre site Web et en vous contactant par e-mail pour les expliquer.
Action
Informations collectées
Données directes/Données système
Informations personnellement identifiables
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Que vous soyez connecté à votre compte lorsque vous visitez notre site Web ou non, les cookies et le code de notre site Web suivront votre adresse IP, votre emplacement, le type d'appareil que vous utilisez et le navigateur que vous utilisez. Les cookies suivront également la date et l'heure de votre visite, les pages du site que vous visitez et le temps que vous passez sur ces pages.
Données système
Non
Ouverture d'un compte
Pour créer un compte, vous devez nous fournir votre nom, le nom de votre entreprise, une adresse e-mail et un mot de passe, que vous soumettez directement. Si vous créez un compte chez nous par téléphone, nous pouvons également vous demander un numéro de téléphone de contact.
Données directes
Oui
Enregistrer un article dans votre liste de souhaits
Lorsque vous cliquez pour ajouter un article à votre liste de souhaits, les informations sur le produit sont enregistrées afin que l'article apparaisse ensuite dans la section Liste de souhaits de votre compte.
Données directes
Oui - Nous générons des listes qui nous montrent quels clients ont ajouté un article à leur liste de souhaits afin que nous puissions les informer par téléphone ou par e-mail lorsqu'il est de nouveau en stock.
Se connecter à votre compte une fois inscrit
Lorsque vous vous connectez, vous devrez fournir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ceci afin que nos systèmes puissent vous connecter au bon compte.
Données directes
Oui
Faire un achat (y compris ajouter/supprimer des articles de votre panier
L'ajout et la suppression d'articles de votre panier, ou la mise à jour de la quantité d'un article dans le panier nécessite une action directe de votre part en cliquant sur un bouton. vous quittez le site avant de vérifier les articles sont toujours dans votre panier lors de votre prochaine connexion. Lorsque vous passerez à la caisse, vous devrez choisir une option de livraison. Vous devrez également fournir une adresse de facturation, une adresse de livraison et les détails de votre carte de crédit/débit en fonction du mode de paiement choisi. Lorsque vous cliquez pour soumettre votre commande, les informations sur votre commande deviennent disponibles dans les sections « Historique des commandes » et « Articles commandés précédemment » sur le site Web.
Données directes
Les informations recueillies lorsque des articles sont ajoutés/supprimés de votre panier et les informations sur les options de livraison ne sont pas personnellement identifiables. Cependant, les informations de paiement et les informations de livraison et de facturation sont personnellement identifiables.
Contacter le service client ou un représentant commercial
Lorsque vous contactez le service client, celui-ci doit vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte afin d'éviter toute activité frauduleuse. Afin qu'ils puissent vérifier qui vous êtes, ils devront vous poser des questions relatives à votre compte qui vous identifient personnellement. Des informations sur votre requête peuvent également être enregistrées afin que nous puissions effectuer des recherches sur le sujet afin de fournir une solution.
Données directes
Oui
Nous contacter sur les réseaux sociaux
Lorsque vous nous contactez sur les réseaux sociaux. Nous pouvons voir les informations de profil que vous avez choisi de partager. Cela peut être limité en mettant à jour vos paramètres de confidentialité sur la plate-forme elle-même. Si vous nous posez une question sur votre commande, nous pouvons vous demander votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier à qui nous parlons avant de révéler toute information sur la commande en question.
Données directes
Oui
Cliquer sur les bannières et hyperliens d'Ultra Bee Health Ltd générés par nos publicités payantes
Si vous consultez ou cliquez sur des e-mails que nous vous avons envoyés, ou sur des bannières, des hyperliens ou des plugins que nous avons placés sur notre site Web ou d'autres sites Web, à la fois le fait que vous l'avez fait, ainsi que l'adresse du site vous étiez lorsque vous l'avez fait, ce sont des données directement fournies que nous enregistrerons. Nous utiliserons ces informations pour suivre et analyser dans quelle mesure ces e-mails, bannières, liens hypertexte ou plugins réussissent à interagir avec vous.
Données système
Non
• Pour vous contacter par téléphone au sujet de votre commande afin de vous assurer que vous re heureux avec les produits et services reçus.
• Pour créer et gérer votre compte, afin que vous puissiez passer des commandes et que nous puissions vous fournir des produits et services tels que vous informer de l'avancement de votre commande et fournir un service client si vous en avez besoin.
• Pour garantir que nos clients sont authentiques et pour s'assurer que nous sommes payés pour les marchandises que nous expédions.
• Pour effectuer des vérifications de solvabilité, afin que nous puissions vous ouvrir un compte de crédit. • Dans le but de générer et d'envoyer des factures et d'assurer la liaison avec les services de recouvrement de créances si votre compte est en retard.
• Si vous choisissez de nous fournir un numéro de contact mobile, celui-ci sera fourni à notre service de messagerie selon les besoins, qui utilisera ces informations pour vous envoyer des mises à jour par SMS concernant votre commande et sa date et heure de livraison estimées
• Pour vous envoyer des mises à jour sur nos derniers produits, actualités et offres spéciales - si vous vous êtes inscrit auprès de nous ou nous avez fourni votre adresse e-mail et que vous avez choisi de recevoir des communications marketing de notre part, nous vous informerons occasionnellement de nos derniers produits, actualités et offres spéciales par e-mail, courrier, téléphone ou notifications push. Si, à tout moment, vous préférez ne pas être contacté par l'un de ces moyens, vous pouvez le faire en contactant notre service client ou en cliquant sur ce lien pour vous désabonner de nos e-mails.
• Pour envoyer des avis importants sur nos services tels que les modifications des politiques, la disponibilité des délais de livraison, la sécurité et tout autre problème concernant le fonctionnement d'Ultra Bee Health Ltd. Vous recevrez des messages de service même si vous vous êtes désabonné de notre liste de diffusion car ils contiennent généralement des informations importantes sur votre compte, la sécurité ou les Services dont nous devons vous informer. Vous ne pouvez pas désactiver les messages de service pour cette raison.
• Pour vous afficher des bannières et des publicités d'Ultra Bee Health Ltd lorsque vous êtes sur certains autres sites Web (remarketing) : nous le faisons en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et de suivi technologies telles que les pixels, les cookies et les balises publicitaires.
• Pour recueillir vos commentaires via des sondages, des enquêtes et des analyses afin que nous puissions améliorer les services et les produits que nous vous proposons. Transferts de vos informations
• Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour Ultra Bee Health Ltd ou l'un de nos fournisseurs. Un tel traitement peut, par exemple, être nécessaire pour exécuter votre commande, traiter vos informations de paiement ou fournir des services d'assistance.
• Vous avez spécifiquement demandé et donné votre consentement pour le faire
• L'accès à vos données sur notre site Web est protégé par un mot de passe et les données sensibles (telles que les informations de carte de crédit) sont protégées par le cryptage SSL lorsque il est échangé entre votre navigateur Web et les systèmes de paiement que nous utilisons. De plus, nous ne stockons aucune carte / détails de paiement sur nos systèmes.
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Ultra Bee Health Ltd,
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