Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat Ultra Bee que vous effectuez. Nous croyons fermement en nos produits et en leur qualité.
En raison de la nature de nos produits de beauté, de santé et de bien-être, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits utilisés et/ou ouverts.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remplacement.
Vous pouvez le retourner par courrier pour un remboursement complet dans les 28 jours suivant la date de livraison si vous incluez votre reçu d'origine et que le produit est toujours dans son état d'origine. Après 28 jours, ou sans reçu, vous pouvez retourner le produit par la poste pour un échange de valeur égale. Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts de la marchandise, ou une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez organiser et payer le retour des articles à nous. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous nous retournez les marchandises. Vous devez conserver votre preuve d'affranchissement afin de nous fournir la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, dans le cas peu probable où nous ne recevons pas le colis retourné.
Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée, vous DEVEZ nous en informer dans les 48 heures en vous assurant de conserver tous les emballages. Si vous nous informez après la période de 48 heures, nous ne pourrons pas réclamer notre service de messagerie, nous ne pourrons donc pas remplacer votre commande gratuitement, c'est pourquoi il est très important de nous informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages signalés en dehors de ce délai car ils peuvent avoir été causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour appuyer votre réclamation, veuillez envoyer un e-mail à customer.service@ultrabeehealth.co.uk avec une brève description des dommages et des preuves photographiques pour nous permettre de réclamer notre service de messagerie. Il est TRÈS IMPORTANT que vous envoyiez les photos suivantes :
1. Au moins 2 photos des dégâts et de l'emballage.
Tous les retours doivent être adressés à notre siège social : Ultra Bee Health Ltd. 19 Meadow Close, Oxford, Ox2 9PA
Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre retour via Royal Mail Recorded Delivery. Nous sommes désolés, les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux de quelque manière que ce soit et nous vous rembourserons tous les frais d'expédition et d'affranchissement.
Veuillez inclure les informations suivantes avec votre retour : indiquez si vous souhaitez un remboursement (uniquement si le reçu original est inclus et que le produit a été acheté dans les 14 derniers jours) ou un remplacement, la raison du retour, une description de l'article que vous retournez et son prix.
Votre retour sera traité rapidement à son arrivée et tous les échanges seront expédiés via Royal Mail. Le temps de traitement et de transit des colis d'échange est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande d'échange à notre emplacement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Royaume-Uni.
Si vous avez besoin d'un remboursement complet, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les marchandises (à l'exclusion des frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises retournées, à condition que vous nous ayez renvoyé les marchandises dans leur état d'origine.
Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit/débit originale utilisée ou sur le mode de paiement.
